FAQ
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées par nos équipes logistiques en 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé dès la prise en charge.
- France (Colissimo) : livraison sous 5 à 9 jours ouvrés.
- États-Unis : 7 à 10 jours ouvrés
- Europe : 6 à 9 jours ouvrés.
- Reste du monde : 7 à 12 jours ouvrés.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous expédions principalement avec Colissimo et UPS. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.
Je me suis trompé d’adresse ou de produit lors de ma commande.
Contactez-nous au plus vite après validation : tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons corriger l’adresse ou modifier le contenu. Une fois expédiée, une réexpédition pourra être nécessaire
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous recevez automatiquement un email de suivi avec le lien de tracking dès l’expédition. Selon le transporteur, des mises à jour peuvent aussi être envoyées par SMS.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM ?
Oui, nous livrons dans les DOM. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la localisation et d’éventuels contrôles douaniers.
COMMANDE
Quel est le statut de ma commande ?
Nos équipes préparent votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous recevez ensuite un email de confirmation d’expédition avec votre lien de suivi.
Si vous n’avez pas reçu de mail après 72 heures, contactez-nous à contact@mymemories-book.com avec votre numéro de commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons l’annuler ou la modifier. Contactez-nous dès que possible.
Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements parcarte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)ainsi quePayPal. Vous pouvez aussi utiliserApple PayouGoogle Payselon votre appareil.
Pourquoi je n’arrive pas à utiliser mon code promo ?
Vérifiez que votre code n’a pas expiré, qu’il respecte le montant minimum requis et qu’il est compatible avec les produits de votre panier.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@mymemories-book.com.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Quelle est la politique de retours ?
Nous avons mis tellement d'amour dans nos journaux que nous sommes convaincus que vous les aimerez aussi ! C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à vie sur tous nos livres. Si vous avez un problème avec votre produit ou votre suivi, merci de nous contacter à contact@mymemories-book.com
Le produit doit être en parfait état, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.
Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du colis.